PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre ORVIA
Compras y Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Muy fácil: navega por nuestro catálogo, agrega productos al carrito y procede al checkout. Puedes pagar con tarjeta, transferencia o depósito. También puedes contactarnos por WhatsApp para hacer tu pedido directamente.
¿Cuál es el pedido mínimo?
No hay pedido mínimo. Puedes comprar desde 1 unidad. Sin embargo, obtienes mejores descuentos al comprar más: 15% en 10+ unidades, 25% en 50+ unidades, y 35% en 100+ unidades.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, pero solo si aún no ha sido procesado. Contáctanos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido. Una vez que el pedido está en preparación o enviado, ya no es posible modificarlo.
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias, depósitos en efectivo, y pagos en OXXO. Para pedidos grandes, también ofrecemos crédito a clientes frecuentes.
¿Emiten factura?
¡Sí, todas las compras incluyen factura CFDI sin costo adicional! Solo necesitas enviarnos tus datos fiscales (RFC, razón social, código postal) por email o WhatsApp dentro del mes de compra. Te enviamos PDF y XML en máximo 24 horas.
¿Es seguro pagar en línea?
Totalmente seguro. Utilizamos pasarelas de pago certificadas con encriptación SSL. Tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores, van directamente al procesador de pagos.
Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a toda la república?
Sí, enviamos a todo México. Valle de México: 1-2 días. Centro y Norte: 3-5 días. En CDMX ofrecemos entrega local el mismo o siguiente día.
¿El envío tiene costo?
El costo de envío varía según destino y peso. Envío GRATIS en pedidos de 50+ unidades o compras mayores a $5,000 MXN. El costo exacto se calcula al momento del checkout.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un número de rastreo por email y WhatsApp. Puedes seguir tu paquete en tiempo real en la página de la paquetería.
Productos y Calidad
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, te lo cambiamos sin costo. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días si el producto está sin usar, en su empaque original y con etiquetas intactas. Consulta nuestra política completa de devoluciones para más detalles.
¿Tienen catálogo físico?
Nuestro catálogo completo está en línea para que lo consultes 24/7. Si necesitas información específica de algún producto, contáctanos y te enviamos fichas técnicas, imágenes adicionales o lo que necesites.