DEVOLUCIONES
Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
🔄 Garantía de Satisfacción
En ORVIA nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto
- Productos en su empaque original sin usar y en perfectas condiciones
- Etiquetas y sellos de seguridad intactos
- Comprobante de compra o número de pedido
- Producto completo con todos sus accesorios
✅ Motivos Válidos para Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fabricación
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Producto no cumple con la descripción publicada
- Cambio de opinión (aplicable solo a productos no personalizados)
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO son elegibles para devolución una vez abiertos o usados:
- Productos de uso personal o higiénico
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos en oferta o liquidación (salvo defectos)
- Productos con empaque violado o dañado
📋 Proceso de Devolución
Sigue estos pasos para realizar tu devolución:
Contacta con nosotros
Envía un mensaje por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y motivo de devolución
Autorización
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización con instrucciones
Empaca el producto
Coloca el producto en su empaque original con todos los accesorios y documentación
Envío de regreso
Envía el paquete a la dirección indicada. En caso de defecto, cubrimos el envío
Tiempo de procesamiento: Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles.
Método de reembolso: El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, etc.)
Costos de envío: Los gastos de envío inicial no son reembolsables, excepto en caso de producto defectuoso o error de nuestra parte.
📞 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu solicitud:
- WhatsApp: Atención inmediata
- Email: devoluciones@orvia.com
- Horario: Lun-Vie 9:00 AM - 6:00 PM, Sáb 9:00 AM - 2:00 PM